Es ist unser Ziel allen Patienten gerecht zu werden und Wartezeiten möglichst niedrig zu halten. Hierzu haben wir Abläufe etabliert, welche wir Ihnen gerne im Folgenden anhand der wichtigsten Fragen genauer erläutern möchten.
Aus Überlastungsgründen können wir derzeit keine neuen Patientinnen und Patienten annehmen. Wir bedauern dies, müssen jedoch zunächst die Versorgung unserer bisherigen Patienten sicherstellen können.
Montags und freitags vergeben wir keine Termine, an diesen Tagen ist freie Sprechstunde. Diese dient der kurzfristigen Abklärung und Behandlung von Erkrankungen, welche nicht bis zu einem Termin warten können. Bitte beachten Sie, die freie Sprechstunde bietet nur Zeit für kurze Kontakte zu einem solchen akuten Thema (z.B. Erkältung, Kopfschmerz, Durchfall länger als zwei Tage). Für längere Beratungen oder mehrere - oft ältere - Anliegen machen Sie gerne einen Termin.
Bitte kommen Sie zur freien Sprechstunde montags spätestens bis 14:00 Uhr und freitags spätestens bis 11:00 Uhr! Später können wir Sie eventuell nicht mehr annehmen, falls die Praxis voll ist und eine Behandlung nicht mehr bis zum Ende der Zeiten möglich scheint.
Am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag ist Terminsprechstunde. Diese machen Sie gerne (bevorzugt) per Email aus. Nutzen Sie gerne hierfür das Kontaktformular. Falls Sie absehbar mehr als 15 Minuten benötigen (Insbesondere: Erstmalige Vorstellung mit vielen Vorerkrankungen, Check up Termin) bitten wir um entsprechende Information um planen zu können.
Patienten ohne akute schwere Erkrankung oder Notfall können von Dienstag bis Donnerstag nur sehr eingeschränkt, gelegentlich auch gar nicht, behandelt werden. Bitte beachten Sie: Unsere z.B. bei Google hinterlegten "Öffnungszeiten" sind keine "Terminfreien Sprechzeiten".
Sofern die Praxis überfüllt ist, können Sie die Praxis eventuell nicht sofort betreten. Wir klären dann kurz (ggf. Im Vorraum) den Grund des Besuches und lassen Sie hinein oder vereinbaren einen Rückruf oder bitten Sie später wieder zu kommen.
Wenn Sie unsere Hausarzt - Praxis betreten melden Sie sich bitte unbedingt beim Empfang an, auch wenn Sie einen Termin haben. Sonst wissen wir nicht, dass Sie da sind!
Nein. Unser Ziel ist es Patienten mit Termin auch zum vereinbarten Termin zu behandeln. Verzögerungen bis zu 30 Minuten sind jedoch relativ häufig. Sollte es aufgrund von Notfällen oder hohem Patientenaufkommen z.B. während Erkältungswellen (oder Urlaubszeiten von Kollegen) einmal länger (üblicherweise unter 60 Minuten) dauern, bitten wir um Verständnis. Wartezeiten bis zu einer Stunde sind die Ausnahmen (Notfälle vor Ihnen).
Genau aus diesem Grund haben wir die "offiziellen" Sprechzeiten angepasst. Für Berufstätige bieten wir Termine bis 18:00 Uhr an. Bitte senden Sie uns eine entsprechende Email.
Nochmal etwas ausführlicher: Viele Anliegen unserer Patienten sind plötzliche Ereignisse. (Beispielhaft: „Seit heute Fieber / Luftnot / Herzschmerzen / Rücken verhoben / Ein Bein dick.) Als Hausarzt - Praxis erwarten wir nicht, dass Sie immer rechtzeitig einen Termin ausmachen können. Die Grippe oder ein Brechdurchfall machen leider auch keine Termine bei Ihnen.
Bei nicht schweren Erkrankungen kommen Sie bitte am Montag oder Freitag in die offene Sprechstunde.
Die Einschätzung eines "Notfalles" ist oft subjektiv. Wenn Sie unsicher sind, ob es die wenigen Tage Zeit hat: Wenden Sie sich gerne per Email oder telefonisch an uns. Zumeist können wir Sie beruhigen, den Beginn der Arbeitsunfähigkeit vermerken und Sie kommen dann in die offene Sprechsstunde. Gelegentlich und je nach Auslastung bestellen wir Sie aber dann für den gleichen oder nächsten Tag ein. Bitte beachten Sie: Eine Aussage wie „Kommen Sie morgen gegen 11:00 mit Wartezeit“ bedeutet nicht, dass Sie um 11:00 einen Termin am nächsten Tag haben, sondern dass wir davon ausgehen, dass dann Ihre Wartezeit geringer ausfällt.
Wichtig: Bitte kommen Sie als Notfall Vormittags! In jedem Fall unbedingt mindestens eine Stunde vor dem Ende der Sprechzeiten. Noch besser: Rufen Sie vorher kurz an. Häufig lässt sich ein kurzfristiger Termin vereinbaren, der Ihnen unnötige Wartezeit erspart. Bitte haben Sie zudem Verständnis, dass wir uns bei einem Notfallbesuch auf die akuten Probleme beschränken müssen. Für Fragen zu zusätzlichen, länger bestehenden Beschwerden werden wir Ihnen dann gerne einen Termin geben.
In der Mittagszeit und am Nachmittag haben wir ausschließlichTerminsprechstunden. Wenn absehbar ist, dass Ihre terminlose Behandlung nicht mehr bis zur Beginn der Terminsprechstunde erfolgen kann, dann müssen wir Sie ebenfalls auf einen späteren Zeitpunkt verlegen. Bei nicht akuter, schwerer Erkrankung müssen wir oft auf die nächste freie Sprechstunde (Montag / Freitag) oder einen Termin verweisen.
Wir empfehlen bei nicht plötzlichen Erkrankungen unbedingt einen Termin zu vereinbaren. (Beispielhaft „Leichte Schmerzen am Arm seit zwei Wochen“, „Nicht fieberhafte Erkältung ohne Luftnot seit einer Woche“.) Oft kann ein Termin binnen zwei Wochen ermöglicht werden.
Da erfahrungsgemäß der Schwerpunkt der Patienten ohne Termin mit ungeplanten Erkrankungen am Montag und Freitag erscheint, haben wir an diesen Tagen bewusst keine Terminpatienten. Andererseits haben wir Dienstags, Mittwochs und Donnerstags volle Terminsprechstunden, so dass sie für ungeplante Besuche auch bei akuten Erkrankungen ggf. deutlich längere Wartezeiten einplanen müssen.
Um die Behandlungen aller Patienten gewährleisten zu können und um aus medizinischen Gründen Prioritäten setzen zu können ist das Praxispersonal angewiesen bei Patienten ohne Termin nach den akuten Beschwerden zu fragen. Bei hoher Auslastung ist dies erforderlich damit ggf. die Ärzte festlegen können welche Patienten zwischen den Terminpatienten am selben Tag gesehen werden müssen und welche (auch im eigenen Interesse) als Terminpatient zeitnah bestellt werden können. Sollten Sie ihre Beschwerden nicht nennen möchten ist das Personal angewiesen Ihnen einen Termin zu vergeben. Selbstverständlich unterliegt das Personal der Schweigepflicht.
Bei Notfällen / ungeplanten Besuchen können wir dies nicht zusagen. Wir werden versuchen es zu ermöglichen, aber wenn „ihre Ärztin/ihr Arzt“ ausgelastet ist müssen wir Sie um Verständnis bitten, wenn der nächste Arzt mit freien Kapazitäten Sie behandelt. Es sind auch nicht alle Ärzte immer gleichzeitig in der Praxis. Bei konkretem Arztwunsch empfiehlt sich unbedingt ein Termin.
Z.B. falls wir Termine werden Erkrankung / Urlaub / unvorhersehbaren Terminen eines Arztes verschieben müssen. Falls wir bei Ihnen kritische Laborwerte erheben. Wenn ein Befund per Post kommt, über den wir Sie informieren möchten, u.s.w.
Unser Termin-Takt ist nicht auf längere Besprechungen ausgelegt, sondern auf die üblichen hausärztlichen Problemstellungen. Bei planbaren längeren Fragen/Anliegen oder längeren Untersuchungen (Ultraschall, Belastungs- EKG) empfehlen wir Ihnen in jedem Fall einen Termin zu vereinbaren und dies bei der Terminvereinbarung mitzuteilen. Bei komplexen Fragen und hohem Patientenaufkommen ist zusätzlich gelegentlich eine Aufteilung in mehrere Termine sinnvoll oder ergibt sich beim ersten Termin (z.B. Laborbesprechung / zusätzlicher Termin für einen Ultraschall oder EKG).
Wenn es spontan noch in den Praxisablauf passt, ja. Sie sollten in solch einem Fall (ab eine Stunde vor Praxisschluss bzw. Mittag-Sprechstunde) aber unbedingt vorher anrufen! Sollte das Sprechzimmer noch voll und absehbar sein, dass wir Sie nicht mehr vor Praxisschluss werden behandeln können lässt sich im Vorfeld vermeiden, dass wir Ihnen dies erst vor Ort sagen können.
Zur Erklärung: Unsere Sprechzeiten sind, verglichen mit den üblichen Zeiten einer Hausarzt – Praxis, sehr lang. In diesen Öffnungszeiten möchten wir alle Behandlungen abgeschlossen haben. Wir bieten mittags und am späten Nachmittag Termine für Berufstätige an. Diese Zeiten sind nicht für spontane Vorstellungen ohne Termin gedacht.
Häufig liegen im Anschluss an die Sprechstundenzeiten auch noch Hausbesuche oder andere Termine. Patienten, welche ohne Termin gegen Ende der Sprechzeiten erscheinen und wir nicht mehr behandeln können, werden wir daher bei akuten Erkrankungen ausnahmsweise an die Notdienstambulanz verwiesen, welche unmittelbar nach uns öffnet. Bei weniger akuten Erkrankungen bitten wir Sie ggf. am nächsten Tag zu kommen oder vereinbaren einen Termin.
Bei Überlastung der Praxis müssen wir ggf. um Verständnis bitten, wenn Patienten ohne Termin und ohne akute, schwerwiegende Erkrankung nicht am selben Tag behandelt werden können.
Zu den meisten Zeiten arbeiten zwei Ärzte parallel. Manche Patienten haben zudem Termine für Funktionsbereiche wie EKG oder Labor. Daher kommt es vor, dass Patienten, welche nach Ihnen das Wartezimmer betreten, vor Ihnen aufgerufen werden. Manchmal liegen medizinische Gründe vor. Des Weiteren haben Terminpatienten Vorrang. Sollten Sie Fragen haben bitten wir Sie, sich jederzeit an das Personal zu wenden.
Üblicherweise liegt unsere Wartezeit auch ohne Termin unter einer Stunde. Wir können dies jedoch nicht garantieren, insbesondere wenn plötzlich mehrere Patienten spontan erscheinen. Ggf. werden wir Sie bei Anmeldung bereits informieren und Ihnen vorschlagen später oder mit Termin wieder zu kommen.
In seltenen Fällen kann es zu einer Überlastung der Praxiskapazitäten kommen. Um die Versorgung der Patienten mit Termin und akuter schwerer Erkrankungen dann sicher zu stellen müssen wir in Einzelfällen die Behandlung nicht eiliger Notfälle von uns aus auf einen Termin verschieben oder Sie an die Notdienstambulanz verweisen.